Confianza

La mayoría de nuestros clientes acuden a Mimo por recomendación personal de otros padres o alumnos, lo cual supone para nosotros una gran satisfacción. Nos esforzamos por estar permanentemente informados de nuevos programas y destinos para poder ofreceros opciones que se adapten a vuestras necesidades. Un programa acertado, una información detallada, una atención personalizada y un seguimiento riguroso, son claves para que la estancia de nuestros alumnos sea un éxito.



  • ¿Cómo escoger el programa más adecuado para mi hijo?

    Esta es una fase importante, en la cual nosotros te asesoraremos y te ayudaremos a encontrar el programa que mejor se ajuste a las preferencias de tu hijo. Según su edad, conocimiento del idioma, nivel de madurez,  gustos, hobbies y su experiencia previa en el extranjero hacemos una rigurosa selección de programas. Es un proceso al que hay que prestar atención y en el que os aportamos toda nuestra experiencia y atención personalizada.



  • ¿Qué hago si en la web no encuentro un programa que me encaje?

    Hay muchos programas y no todos están en nuestra página web. Llámanos y explícanos tu caso. Estaremos encantados de buscar algo que se adecúe a tus necesidades. ¡Nos encantan los retos!



  • ¿Qué sucede si mi hijo tiene algún tipo de intolerancia a la comida?

    Los niños celíacos, intolerantes a la lactosa, a los frutos secos, al pescado, etc, requieren una alimentación especial. Dependiendo del tipo de intolerancia te recomendaremos los programas más adecuados que garanticen que tu hijo reciba una alimentación que cumpla estrictamente con las premisas requeridas, y le permita disfrutar de su estancia con total normalidad.



  • ¿Si necesita tomar medicación durante su estancia, quién se la administra?

    Es importante que sepamos si el alumno necesita tomar una medicación con regularidad (TDAH, diabetes, etc.) para que el personal especializado del programa lo pueda administrar y pueda controlar que se toma la medicación en las dosis y frecuencia correctas. 



  • ¿Cómo viajan los niños hasta destino?

    Para dar una mayor flexibilidad, los niños pueden viajar desde cualquier ciudad de España. Una vez hayáis elegido la fecha y el destino, nosotros nos encargamos de reservar el billete de avión. Para los más jóvenes recomendamos incluir el servicio acompañante de la línea aérea, para que los niños estén acompañados en todo momento. Los monitores del programa irán a buscar a los niños al aeropuerto.

     

    En algunos programas concretos ofrecemos salidas en pequeños grupos desde Barcelona, Madrid y Valencia.



  • ¿Cómo funciona el servicio acompañante?

    Desde que dejas a tu hijo en el aeropuerto de salida hasta que llega al aeropuerto de destino siempre hay un miembro del personal de la línea aérea acompañando y supervisando a tu hijo.

    En el aeropuerto de destino los monitores del programa recogen a los niños y los llevan al centro seleccionado. A la vuelta los monitores llevan de nuevo a los niños al aeropuerto donde el servicio acompañante se hará cargo de ellos hasta entregarlos de nuevo a los padres. Los niños están controlados y supervisados en todo momento.

     

    Según la normativa de las líneas aéreas que ofrecen este servicio, se puede contratar para menores de 5 a 17 años. 



  • ¿Está incluido el traslado del aeropuerto al centro o a la familia?

    Si, en todos los programas está incluido el transfer de ida y vuelta del aeropuerto a la residencia o familia donde se aloja el alumno. Un monitor debidamente identificado estará esperando al alumno en la puerta de salida de pasajeros con un cartel claramente visible con el nombre del alumno o de la organización. 



  • ¿Cómo puedo comunicarme con mi hijo durante su estancia en el extranjero?

    Tu hijo puede llevar su móvil. Recuerda consultar con tu operador la tarifa más económica para comunicaros desde el extranjero. Algunos centros tienen WIFI en zonas concretas del edificio. El mejor momento para hablar con tu hijo es después de la cena ya que durante el día estará ocupado realizando actividades, y está prohibido el uso del móvil.

     

    ¡Recordad a vuestros hijos que hagan un uso del móvil sensato! 



  • ¿Si mi hijo se lo está pasando muy bien puede alargar la estancia?

    Sí, siempre que haya plazas en el centro y en el avión de regreso. 



  • ¿Cómo es el proceso de adaptación durante la estancia?

    El primer día todo es una novedad, diferente y cada niño necesita un tiempo para adaptarse a su nuevo entorno, hacer amigos, e integrarse en su nueva rutina de actividades. Los primeros 2-3 días de la estancia son de adaptación. El primer día a cada niño le explicarán quién es el monitor responsable y a quién puede dirigirse si necesita algo. Es importante que ante cualquier duda o problema, el niño se dirija al monitor y se lo cuente a él, en lugar de llamaros a vosotros. La mayoría de las veces son cosas muy fáciles de resolver y el monitor estará encantado de hacerlo.

     

    Un viaje no deja de ser una aventura donde te suceden cosas, resuelves, te adaptas, participas, interactúas. Es importante que los niños viajen con una mentalidad abierta para evitar las frustraciones. Cuanto más viajen los niños y más experiencias tengan, más conscientes de ello serán. 



  • ¿A quién podemos acudir si hay algún problema?

    Antes de la fecha de salida, os damos nuestro número de teléfono para emergencias 24 hrs que está activo durante la estancia de vuestro hijo. Tenemos acceso directo a los responsables de cada centro y hacemos las gestiones necesarias para resolver cada situación lo más rápidamente posible.



  • ¿Cómo funciona el seguro de asistencia en viaje?

    Todos los programas incluyen un seguro de asistencia en viaje. El seguro tiene una cobertura ilimitada, sin franquicia, con gastos medicos ilimitados. También cubre la pérdida de equipaje y la responsabilidad civil frente a terceros.